Znajdź szybkie odpowiedzi na pytania dotyczące personalizacji produktów, technologii nadruku, terminów realizacji oraz wysyłki w pracowni Boxy Joy.
Personalizacja i proces realizacji
Jak wygląda proces personalizacji produktów w Boxy Joy?
Proces zależy od wybranego wariantu:
- Personalizacja podstawowa (samo imię, data, prosty napis): zamówienie trafia od razu do produkcji bez konieczności przygotowywania i akceptacji wizualizacji.
- Personalizacja zaawansowana (własna grafika, zdjęcie, projekt od podstaw): w ciągu 24–48 godzin przygotowujemy cyfrowy mockup i wysyłamy go na e-mail do akceptacji. Czekamy 48 godzin na ewentualne uwagi. Brak uwag w tym czasie oznacza akceptację projektu i start realizacji.
W jakiej formie i rozdzielczości przesłać pliki do nadruku?
Pliki należy przesłać w formatach PNG, JPG lub PDF o wysokiej rozdzielczości (rekomendowane min. 300 DPI). Unikaj przesyłania zrzutów ekranu z telefonu oraz plików pobranych z komunikatorów (np. Messenger), ponieważ ulegają one silnej kompresji, co obniża ostrość nadruku.
Co się stanie, jeśli nie prześlę wytycznych lub zdjęć do zamówienia?
Na przesłanie materiałów czekamy do 72 godzin od momentu złożenia zamówienia. Po upływie tego czasu, przy braku kontaktu, zamówienie zostaje automatycznie anulowane, a wpłacona kwota zwrócona na konto.
Czy kolory na gotowym produkcie będą identyczne jak na ekranie monitora?
Mogą występować nieznaczne różnice w nasyceniu i odcieniach. Wynika to z faktu, że monitory i ekrany smartfonów wyświetlają obraz w przestrzeni barwnej RGB (podświetlenie cyfrowe), natomiast nadruk termosublimacyjny realizowany jest pigmentami w przestrzeni CMYK.
Trwałość produktów i technologia wykonania
Jaką metodą wykonywane są nadruki na kubkach, bidonach i piórnikach?
Wszystkie nadruki wykonujemy metodą profesjonalnej termosublimacji we własnej pracowni. Barwnik pod wpływem wysokiej temperatury i nacisku wnika trwale w strukturę polimerowej powłoki produktu, zamiast tworzyć naklejkę na powierzchni.
Czy kubki z nadrukiem Boxy Joy można myć w zmywarce?
Ceramika posiada certyfikowane powłoki sublimacyjne dopuszczające mycie mechaniczne, jednak aby zachować maksymalną głębię kolorów i połysk przez lata, rekomendujemy mycie ręczne lub wybieranie programów ekonomicznych w zmywarkach (niskie temperatury: 30–40°C).
Czy nadruki na bidonach dziecięcych i plecakach ścierają się podczas użytkowania?
Nie. Dzięki sublimacji wzory oraz imiona na bidonach, paskach i piórnikach są odporne na wodę, potarcie, pot oraz codzienne użytkowanie w szkole i przedszkolu.
Dostawa, czas realizacji i płatności
Ile wynosi czas realizacji zamówienia?
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi do 5 dni roboczych. W przypadku zamówień z zaawansowaną personalizacją czas ten liczony jest od momentu ostatecznej akceptacji cyfrowej wizualizacji (lub upływu 48 godzin od jej przesłania). Do czasu realizacji należy doliczyć czas doręczenia przez przewoźnika (zazwyczaj 1–2 dni robocze).
Jakie są dostępne metody dostawy?
Wysyłamy przesyłki za pośrednictwem:
- Paczkomatów InPost.
- Przesyłek kurierskich (doręczenie pod wskazany adres).
- Odbioru osobistego – możliwego po wcześniejszym uzgodnieniu w siedzibie naszej pracowni (Izdebnik 73).
Czy wysyłacie zamówienia za granicę?
Standardowa obsługa koszyka obejmuje teren Polski. Wysyłka zagraniczna na terenie Unii Europejskiej jest możliwa po uprzednim kontakcie mailowym w celu indywidualnej wyceny kosztów logistycznych.
Zwroty, wymiany i reklamacje
Czy mogę zwrócić produkt spersonalizowany w ciągu 14 dni?
Nie. Zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni nie przysługuje w przypadku towarów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. produkty z imieniem, własnym tekstem lub dedykowaną grafiką).
Wyłączenie ustawowego prawa do zwrotu nie oznacza jednak, że pozostajesz bez żadnej ochrony. Jako bezpośredni producent bierzemy pełną odpowiedzialność za jakość wykonania – jeśli produkt okaże się faktycznie wadliwy (np. wada techniczna nadruku, uszkodzenie powstałe w transporcie lub niezgodność z zamówieniem), przyjmujemy reklamację i rozpatrujemy ją na Twoją korzyść, oferując naprawę, ponowne wykonanie produktu lub zwrot środków. Reklamacja nie obejmuje sytuacji, w której produkt został wykonany prawidłowo i zgodnie z przesłanymi przez Ciebie danymi, zdjęciami lub wytycznymi, a decyzja o zmianie wyglądu, koloru czy treści personalizacji zapadła już po realizacji zamówienia.
Co w sytuacji, gdy produkt dotrze uszkodzony lub z wadą fabryczną?
Każdy produkt podlega standardowej procedurze rękojmi i reklamacji. Jeśli przesyłka uległa uszkodzeniu w transporcie lub towar posiada wadę wykonania, zrób zdjęcia wady i wyślij zgłoszenie na nasz adres e-mail. Sprawę rozpatrujemy bezzwłocznie, oferując ponowne wykonanie produktu lub zwrot środków.
Zamówienia grupowe i B2B
Czy realizujecie zamówienia dla całych klas, przedszkoli lub firm?
Tak. Realizujemy zamówienia zbiorcze (np. prezenty na Dzień Nauczyciela, zakończenie roku, zestawy Back to School dla grup przedszkolnych oraz upominki firmowe). W przypadku większych wolumenów zapewniamy indywidualną wycenę oraz spójny projekt graficzny dla całej grupy. Zapytania prosimy kierować przez formularz kontaktowy.
