Dbamy o pełną satysfakcję z zakupów w Boxy Joy. Poniżej znajdziesz przejrzyste zasady dotyczące procedury reklamacyjnej oraz warunków zwrotu towarów.
1. Zwroty (Odstąpienie od umowy bez podania przyczyny)
Produkty z personalizacją (indywidualny nadruk, imię, dedykacja, własna grafika):
Zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta oraz pkt 8.10.3 Regulaminu Sklepu, prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny nie przysługuje w odniesieniu do produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Produkty wykonane z dedykowanym nadrukiem nie mogą zostać zwrócone.
Produkty standardowe (bez żadnej personalizacji):
Konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od momentu objęcia produktu w posiadanie. Zwracany towar nie może nosić śladów użytkowania przekraczających zwykłe sprawdzenie rzeczy.
Procedura zwrotu produktu standardowego:
- Prześlij oświadczenie o odstąpieniu od umowy mailowo na adres: info@boxyjoy.pl lub dołącz wypełniony formularz w wersji papierowej do paczki.
- Odeślij produkt w terminie do 14 dni na adres naszej pracowni:
ST ENTERPRISE HOLDING SYLWIA TRĄBKA
ul. Krakowska 73, 34-144 Izdebnik - Bezpośredni koszt odesłania zwracanego towaru ponosi kupujący.
- Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od momentu otrzymania oświadczenia (lub dostarczenia towaru do naszej pracowni).
2. Reklamacje (Brak zgodności towaru z umową / Uszkodzenia w transporcie)
Brak prawa do zwrotu personalizowanych upominków nie wyłącza prawa do reklamacji. Jako producent odpowiadamy za wady fizyczne produktu oraz uszkodzenia powstałe przed doręczeniem paczki.
Kiedy możesz złożyć reklamację?
- Produkt posiada wadę produkcyjną powłoki (np. odpryski, zacieki na ceramice).
- Nadruk jest niezgodny z zaakceptowanym wcześniej projektem/mockupem lub zawiera błąd powstały z naszej winy.
- Przesyłka uległa uszkodzeniu (stłuczeniu) w transporcie przez firmę kurierską.
Procedura składania reklamacji:
Zgłoszenie elektroniczne:
Wyślij wiadomość na adres: info@boxyjoy.pl.
Co należy podać w wiadomości reklamacyjnej:
- Imię, nazwisko oraz numer zamówienia.
- Krótki opis wady lub uszkodzenia.
- Wyraźne zdjęcia wady (np. uszkodzonego kubka, zbitego elementu lub błędnego nadruku) – w większości przypadków przyspiesza to procedurę i pozwala uniknąć konieczności fizycznego odsyłania uszkodzonego towaru.
- Preferowane rozwiązanie: wymiana na nowy, wolny od wad egzemplarz, ponowne wykonanie nadruku, obniżenie ceny lub zwrot wpłaty.
Czas rozpatrzenia reklamacji:
Sprzedawca ustosunkuje się do Twojego zgłoszenia reklamacyjnego niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jego otrzymania.
Adres do ewentualnego odesłania reklamowanego produktu (jeśli weryfikacja fizyczna okaże się konieczna):
ST ENTERPRISE HOLDING Sylwia Trąbka, ul. Krakowska 73, 34-144 Izdebnik.
